Le Consumer Electronic Show, plus grand rendez-vous mondial des nouveautés technologiques et numériques, présente chaque année début janvier, à Las Vegas, des tendances et outils qui devraient changer notre monde au quotidien.Les voici donc présentés au CES et qui pourraient être utiles aux filières du Tourisme et de la Culture! Bien que le Tourisme aborde l’année avec des difficultés structurelles qui feront que ses priorités ne seront sans doute pas celles de la recherche en innovation ou de nouveaux dispositifs à tester!.
I- LE TOURISME, a surtout la chance, en France, d’avoir emprunté les routes numériques au fur et à mesure de leur construction ; par exemple ses structures d’accueil (Offices de Tourisme) ont changé pour suivre les usages numériques, tout comme leurs stratégies habituelles (e-tourisme; commercialisation en ligne ou personnalisation de l’offre ). Ensuite Les Rencontres du e-tourisme de Pau ou de Deauville jouent largement le rôle de haut-parleur des évolutions numériques du monde. Enfin la conjoncture, après une année difficile, orientera de nombreuses filières touristiques (Hébergement; Transport; Distribution..) vers quelques priorités : rattraper, pour la Capitale, la baisse de la fréquentation et l’ “image” de la France un peu moins attractive depuis les derniers et tragiques événements; s’adapter aux nouvelles régions (modifier les stratégies et fusionner des services ). Tenter, pour les milliers de petites entreprises du tourisme, de tirer leur épingle du jeu face à la “datafication”, cette récolte systématique de toutes les données opérationnelles par les gros opérateurs que sont les multinationnales du Transport ou les grandes chaînes hôtelières internationales (qui se marient de plus en plus vite pour former des groupes géants!), d’une part, et, encore plus menaçants, les géants du web, d’autre part.
– Ces derniers,que l’on prenait hier pour de simples outils “intermédiaires” entre les clients et les services touristiques,ont bien envie de devenir de nouveaux acteurs à part entière du tourisme; ils veulent révolutionner les transports (La fameuse Google Car sans conducteur…) ou créer des super-agences de voyages, ou encore des hôtels et de nouvelles activités touristiques “meanstream”. C’est vrai que ces géants ont à peu près tout pour réussir : des réserves financières jusqu’à la connaissance très précise de votre profil et de celui de milliards d’individus qui passent entre leurs mains. Les géants du web (Par ex.Priceline et Expedia) connaissent, bien mieux que votre maman, ce que vous aimez ou non : vos rêves et votre budget ; vos amis et votre mobilité; vos diplômes ou votre parcours professionnel, et évidemment votre profil de base (Age, sexe, situation géographique et autres qualités factuelles). Tout cela est “tracé”, trié, analysé par les géants du web et peut-être utilisé pour la “personnalisation de l’offre” de façon quasi-instantanée. Le pire? Tous ces géants du Web se parent des couleurs sympathiques de la convivialité!” Et passent des accords ou fusionnent avec les entreprises du “collaboratif” (Expedia et Homeway) , qui sont l’autre concurrent des filières traditionnelles du Tourisme (cf.Uber vs. Taxis cette année). Or toutes les pratiques collaboratives de la share-economy, celle du partage, sont aussi savamment et puissamment orchestrées par des entreprises géantes qui, comme les précédentes … n’étaient pas au CES de Las Vegas! (Voir tout le détail de la captation de tout ce qui est “réservable par les géants du web dans notre “Pour en savoir plus”, ci-dessous. Avec le lien de l’article de Frédéric Gonzalo sur ce vaste sujet).
II- POUR LA CULTURE, qui sera épargnée en 2016 par ces changements ou menaces aussi fortement que le tourisme, nous avons trouvé un article consacré aux nouveautés du CES 2016 qui pourraient concerner tous les sites et les lieux culturels, que nous allons résumer ici, en remerciant l’auteur du blog Mazedia, Idée §Intuitions, qui a visité le CES en “pensant Culture”! Bravo, et un grand merci à Vincent Roirand !
Les nouveautés du CES pour 2016! Il s’agit plutôt d’outils que de stratégies, mais le repérage de Vincent est très pédagogique : il souligne ce dont la culture “pourrait avoir besoin” pour améliorer son offre, et nous pensons que cela peut aussi concerner les sites d’accueil du tourisme. Voici ses choix, véritable incitation à la décision devant un copieux menu de nouveaux moyens.
1) Généralités:
a- Les écrans s’agrandissent, se diversifient et s’intègrent totalement dans les bâtiments ou les maisons (Ecrans OLED de Sony, Samsung, LG…), avec près de 3 mètres de diagonale et en HD (8K);
b- la réalisté virtuelle explose et passe au grand public : conception assistée (INTEL, Dassault System), jeu et immersion (Oculus), divertissement (Samsung) et la vidéo 360° sera aussi la grande vedette avec la miniaturisation des caméras qui tournenet en HD, par exemple.
c- Les objets communicants: plusieurs centaines de start up étaient présentes sur cette nouvelle possibilité : relier vos objets dans la vitrine à ceux qui sont en réserve?:-) Jeux, objets éducatifs, muséographie des sites culturels : tout peut être relié, donc produire des alertes mais aussi de l’information et des analyses.
2) Equipement du visiteur pour sa compréhension, son parcours, son orientation : lunettes de réalité augmentée (Microsoft, Cardtboard, Wearable Technologies..) et Sony (affichage d’un texte). Vincent Roirand nous conseille Microsoft Hololens, qui combine les mouvement de la main et les images dans les lunettes.L’interaction tangible avec de objets est aussi très bien décrite dans le blog Mazedia.
3) Equipement des lieux : des écrans! Tranparents, courbes et même à composer (les “dalles” de Samsung, cf la vidéo ci-dessous), les écrans offrent un choix de “seconde peau” pour vos murs ou peuvent se substituer à vos “panneaux explicatifs” et autres médiations écrites. L’Oculus Rift fut aussi LA vedette du CES, avant leur commercialisation en mai 2016.
Conclusion : l’important est sans doute de tracer au préalable un lien entre tous ces choix et de bien tenir compte des trois “moments” de la visite, “avant, pendant et après” en adaptant votre menu. Car , sur place, plutôt qu’un magasin d’innovations, le visiteur culturel demandera toujours la même chose : comprendre et ne pas se perdre! Et vous, vous demanderez toujours la même chose, en “back office” : mieux connaître satisfaire et fidéliser ces visiteurs!
Laissons le mot de la fin à Vincent Roirand :
“Jusqu’à présent, les dispositifs multimédias ponctuaient la visite comme des ingrédients scénographiques de la même nature que d’autres dispositifs qui peuvent la composer, comme des maquettes, des repères imprimés sur les murs, des tables d’interprétation etc…
Désormais, la richesse de ces expériences imposera de les adapter aux publics, en leur proposant une approche globale, reliant tous les dispositifs et en contextualisant les principes.C’est notre vision du transmédia interactif, qui doit apporter pertinence et cohérence à la stratégie digitale avant, pendant et après-visite.
– Combinaison de plusieurs types d’objets : Certaines expériences combineront plusieurs objets connectés. Un petit logiciel devra être développé pour créer l’expérience globale exploitant les ressources de ces objets. Cela constituera une nouvelle brique technique, sorte « d’objet virtuel » en regroupant plusieurs. Les objets connectés n’ont pas encore installé de protocole universels d’échange et c’est ce qui devra émerger pour enrichir ces expériences.”
– Ajoutons cependant, pour revenir au tableau de l’avenir du début de ce billet, que les établissements culturels devraient étudier davantage les évolutions des comportements des visiteurs pour renforcer et améliorer leur offre culturelle, la rendre plus visible et passer des accords entre eux pour faire face à la forte aspiration des géants du web de collecter des données tous azimuth sur les visites culturelles! Google, par exemple, pourrait s’allier avec Trip Advisor, qui “note ” déjà les avis des visiteurs culturels, prochainement, selon la rumeur (Cf. ci-dessous l’article de Frédéric Gonzalo.). Et Google a déjà un Cultural Institute (à Paris!) avec des milliers d’oeuvres en ligne provenant de nos musées et un “Goole Loves Monuments. Mais Google a aussi un “Google Hotel Finder” et un “Google Flight Searcher”. Vers un Tourisme Culturel entièrement incité, conseillé, organisé par les data? Brrrrrrrr….La solution, à mon avis, n’est pas de “taxer” Google, qui s’en moque, mais bien de faire force en travaillant nos propres datas, tous ensemble!
POUR EN SAVOIR PLUS :
– Lire l’épopée, que dis-je, la saga haletante de l’évolution actuelle des OTA (On line travel agencies) sur le blog de Frédéric Gonzalo, dans un excellent article : “Priceline, Expedia and the future of OTA”. Cet article décrypte toute l’histoire de la croissance des OTA et évoque de dangereuses rumeurs pour 2016 avec la création de nouvelles OTA…américaines!
– UNE VIDÉO des MEILLEURS MOMENTS DU CES 2016 ! 6 minutes de 01 Net TV- avec la mini-caméra (1:06 mn); l’imprimante 3D (1:26mn) et les nouveaux écrans en forme de “dalles” de Samsung (4:32mn )
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KEN LE TOURISTE PARFAIT Ken le Touriste Parfait avait, bien évidemment, fait un petit tour à Vegas! Le plus difficile était de trouver “chaussure à son pied”, comme chaque année à ce Salon. En fait Ken cherchait 1- une imprimante 3D pour se reproduire à l’identique, histoire de tenir compagnie à Barbie quand il était en voyage et d’envoyer son clone en réunions d’affaire; 2- une appli pour choisir des hôtels, bateaux, avions… avec des lits à sa taille (30,3 cm…); 3- une voiture auto-pilotée mais où il pourrait continuer à frimer (Comment frimer sur les sièges arrière d’une voiture, je vous le demande?) ….
Le Tourisme culturel une nouvelle fois en fête, et cette fois-ci en France!
III- INTERVIEW D’OLIVIER POIVRE D’ARVOR sur le Grand Tour et les enjeux du Tourisme Culturel (
-” Le Grand Tour ne sera pas un énième Rapport de plus!”
verrront proposer un 
KEN LE TOURISTE PARFAIT
Jan 01
Le voyage culturel en 2016 : au top!
Oui, le voyage culturel sera au top du choix des destinations en 2016! Comment les touristes français et étrangers choisiront-ils leur destination? L’enquête de TripAvisor/Ipsos répond à cette question et nous avons choisi pour vous les seuls critères qui infuenceront leurs choix d’une visite culturelle en 2016. Avec, pour vous simplifier la vie, 5 infographies-clés. Vous pouvez aussi en savoir davantage, si cela vous plait et lire les résultats complets de cette étude.
I- LE TOURISME CULTUREL AU BEAU FIXE, avec 47% des souhaits des futurs visiteurs!
La découverte culturelle et l’envie de connaître la culture locale lors des voyages s’intensifie : à l’échelle mondiale, 47% des répondants indiquent visiter une destination pour découvrir sa culture. Les Babyboomers sont même 52% à plébisicter l’ activité culturelle (Voir le schéma ci-dessous)!
– Ce sont les voyageurs français qui privilégient de manière plus significative la découverte d’une culture et d’un peuple (61%), et on notera au passage qu’un visiteur sur cinq a sélectionné une destination après l’avoir vue dans un film ou en avoir en entendu parler dans une émission de télévision. L’activité culturelle est donc, de très loin, l’activité la plus désirée! Nous avons d’ailleurs souri en lisant les gros titres des quotidiens du tourisme français en ligne, qui retenaient pour leur gros titres, cette semaine : “En 2016, les touristes français plébisciteront les croisières et le spa!“. Ces deux activités ne sont pourtant citées que par seulement 16% (Spa) et 15% (Croisières) par les 44 000 personnes intérrogées dans l’enquête...Le chiffre de 47% de visiteurs culturels est bien le premier, loin devant toutes les autres activités. Nous comprenons d’ailleurs mieux pourquoi, comme nous vous l’avons expliqué dans ce petit blog, les Gouvernements anglais, italien, allemand et espagnol ou coréen, américain, etc… misent sur le tourisme culturel dont ils développent l’expertise et la gouvernance à tous les échelons de leur territoire. En France, cette activité est réellement négligée par les acteurs politiques, mais ce n’est pas si grave car les visiteurs sont bien là, avec leur désir de culture, et s’ils ne viennent pas chez nous, ils iront ailleurs!
II- DE NOUVEAUX COMPORTEMENTS
Si le prix du voyage et du séjour sont toujours deux critères prédominants dans le choix d’une destination, on notera que, en 2016, de nombreux visiteurs étrangers comptent dépenser davantage qu’en 2015.La France se place en 10e position du classement pour l’ensemble des pays interrogés, avec un budget moyen estimé à 5 292,50 euros.Ce sont les Australiens qui dépenseront le plus en 2016, avec un budget voyage en moyenne de 9 913 euros.
– Plus intéressante, pour le tourisme culturel, est cette “envie d’être étonné, surpris et de vivre une aventure”! Je pense que l’offre culturelle peut beaucoup pour satisfaire cette tendance fortement exprimée par 7 voyageurs sur 10 et en particulier par les plus jeunes, ceux de la génération Y (voir le schéma ci-dessous). Cela incitera, nous l’espérons, les directeurs de sites culturels à améliorer la visite traditionnelle, en particulier en laissant s’exprimer les souhaits des visiteurs (Partage; avis; propositions…).Renouveler les thèmes culturels, mélanger passé et présent, associer les visiteurs aux contenus, présenter la culture la plus actuelle, faire se rencontrer les touristes et les habitants…Le choix de ce renouvèlement est vaste! L’important est de bien connaître ces visiteurs potentiels et de cesser, par exemple en France, cette vraie discrimination qui tend à réserver l’offre culturelle aux seuls connaisseurs: les expositions ou d’informations “érudites pour les érudits”, régalent toujours encore davantage les mêmes visiteurs (Profs, universitaires, personnes issues de milieux favorisés, plus diplômés et plus riches, financièrement, que la moyenne…).Tenir compte des visiteurs tourisitques permet d’ouvrir l’accès de la culture à tous! Traduire les informations en langue étrangères ou améliorer la communication directe de ce que l’on souhaite exposer, faire connaître, etc… seraient aussi de bonne orientations!
– Les habitants des pays émergents sont les plus nombreux à vouloir essayer de nouvelles choses en 2016 : 87 % des voyageurs indonésiens et 86 % des voyageurs thaïlandais souhaitent essayer des choses nouvelles. Les Chinois et les Indiens ( 83 % et 82 %) rêvent aussi de nouveauté. Quant on sait que ces visiteurs devraient contribuer à dynamiser le tourisme vieillissant des européens, profiter de l’année 2016 pour adapter des offres culturelles “au plus près” de ces nouveaux visiteurs est un défi passionnant pour l’échange et la diversité culturelle.
– Etonner les visiteurs passe forcément par de nouvelles pratiques et usages de l’Internet qui autorise ce dialogue entre offre et demande. L’étude rapporte aussi qu’un tiers des voyageurs (29%) à l’échelle mondiale
disent qu’ils ont visité une destination parce qu’elle a été recommandée par un ami ou un parent . Le fait qu’ils fréquentent assidûment les réseaux sociaux et les sites comparatifs de voyage devrait inciter les sites et événements culturels à soigner leur réputation sur ces différents réseaux, ainsi qu’à y développer les thèmes de visite et le dialogue avec et entre les visiteurs! Les “retours d’expériences ” réussies sont à elles seules une excellente promotion de votre offre culturelle. Mieux connaître ces visiteurs pour ensuite les fidéliser nécessite une réelle préparation (méthodes; personneles; stratégies…) que vous pouvez déjà commencer en ce début d’année! Car, nous vous l’expliquons sans cesse, c’est bien le moment d’ “Avant la visite“, celui du choix pour le visiteur et celui où vous incitez les visiteurs à préférez votre offre aux offres concurrentes, qui est devenu le plus important aujourd’hui. En tous cas pour votre stratégie si vous voulez accroître votre fréquentation!
III- QUELS OBJETS EMPORTEREZ-VOUS avec vous? “Existe-t-il des objets sans lesquels vous refuseriez de partir ? Quels sont les objets sans lesquels vous ne pourriez pas partir ?” demandait aussi l’enquête aux voyageurs. Cette question, apparemment anodine, en dit pourtant long sur les modes de voyages et donc, en creux, sur ce dont ont réellement besoin les visiteurs. Et le gagnant eeeeeest…LE SMARTPHONE!l Qui arrive en tête avant… les produits de toilette! Le premier qui invente une application ” smartphone-gant de toilette” a gagné!
Jamais sans mon portable!
IV- COMPARER, CHOISIR, PRENDRE DES AVIS…ACCROÎTRE LA FRÉQUENTATION…FIDÉLISER LES VISITEURS! Si cela n’est pas nouveau, voilà bien le “nerf de la guerre”, c’est à dire ce qui fera la différence pour choisir une destination. Et, en 2016, cela se passera encore plus sur Internet et sur les réseaux sociaux qui permettent d’échanger avant de choisir sa destination. L’industrei hôtelière, dont la survie dépend de la fréquentation, a classé par ordre d’importance les différentes tâches susceptibles de la maintenir et de l’augmenter. Avez-vous, acteurs culturels, le même type de tableau de bord, d’aide à la décision, au recrutement de nouveaux professionnels? Et, sinon, pourquoi? Faites-nous aprt de vos avis dans les commentaires de ce petit blog, nous vous en remercions par avance!
POUR EN SAVOIR PLUS : L‘enquête TripBarometer pour 2016 n’est pas la première pour IPSOS et TripAdvisor; cette dernière a été mise en place en 2012, afin de mesurer et suivre les tendances dans l’industrie mondiale du voyage,tant auprès des établissements que des clients. Depuis 2014, ces enquêtes sont menées par Ipsos MORI et il s’agit ici de la sixième édition. L’enquête voyageurs a été menée au sein de 32 marchés internationaux, principalement par l’intermédiaire d’une bannière en ligne et d’un lien sur les sites locaux de TripAdvisor, mais également au moyen d’un e-mail d’invitation envoyé aux membres de TripAdvisor. Pour certains marchés, les panels en ligne d’Ipsos ont été utilisés pour augmenter le nombre de personnes interrogées (consultez l’annexe du Rapport de l’Enquête pour obtenir plus de détails concernant la répartition des échantillons par marché).
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Ken pose devant sa malle de voyage…
KEN LE TOURISTE PARFAIT cherchait le ministre français partout! “Tu n’as pas vu Laurent?”, lui avait demandé son ex, Barbie Chérie, qui n’en ratait jamais une, vous la connaissez, pour compliquer la vie de Ken que, au fond, elle connaissait mal…Non seulement il allait, chaque semaine, de continent en continent en avion/voiture/trains express/bateau/vélo/trottinette ; non seulement il dormait dans 4 hôtels en 5 jours; mais encore ses Affaires et son obligation de laisser partout où il passait des “retombées économiques” en achetant des objets de luxe par dizaines, tout cela harassaient notre Ken.Et pourtant, quand il lui avait dit “Je pars en France”, elle lui avait de suite dit “Oh, Génial! J’appelle Laurent! Tu passeras le voir?Je te donne un cadeau pour lui! “. Et, bêtement, il avait promis ….