VISITE CULTURELLE ET TIC

Enfin ! Il est arrivé ! Nous n’avions pas ou si peu en France d’ouvrage de référence sur la visite culturelle et les nouvelles technologies de l’information ! Un ouvrage qui partirait des exemples concrets, les plus récents, en France et à l’Etranger; un petit livre où l’on comprendrait, enfin, ce qui se passe, ce que l’on peut faire sur le sujet, pourquoi, et comment :
– Que faire  avec les NTIC si on est un pro de la culture ?
– Que faire avec la Culture si l’on est un as des NTIC ?
– Comment mettre en musique les deux domaines si on est un pro du tourisme ?
– Comment penser tout cela et comment faire ?
I – Prendre les meilleurs pour faire une étude, est-ce possible ?
Avouons-le, cela est rarement le cas. Surtout lorsque les hiérarchies des entreprises, des administrations s’en mêlent, ou lorsque les enjeux personnels de ceux qui pilotent et réalisent une étude sont trop différents.
Et bien, avec cette étude, cet ouvrage, vous êtes gâtés, vous êtes les rois du monde : les auteurs de l’étude, Xavier Dalloz et André Yves Portnoff,  ont évité tous ces pièges et c’est  un pur bonheur.
Ils ont aussi décrypté ces milieux complexes de la Culture et du Tourisme, et, en ce sens, cette étude apportera beaucoup au niveau de la compréhension de ce qui motive les uns et les autres, de la médiation culturelle à la commercialisation d’une exposition. Ils sont partis de la demande des professionnels, des élus, et surtout de celle des visiteurs des sites, des lieux ou des évènements de la culture. Ils connaissent parfaitement les publics potentiels des sites culturels. Enfin, ils  n’ont pas fait « œuvre universitaire », trop complaisante, souvent  (Encore les hiérarchies!) trop théorique  ou pas assez actualisée pour être utilisée. Ils en auraient été capables, car ce sont de très brillants théoriciens, mais ils ont lui préféré la patience de la pédagogie. Nous pouvons les remercier d’une telle confiance.  
Pour autant vous y perdrez vos idées-reçues ( NTIC=audio guide, par exemple) et chacun pourra parler du sujet après avoir lu cet ouvrage.
Voilà qui est l’essentiel, pour nous, cette transmission qui permet à tous de dépasser ses clivages. On connait les barrières, dans une même institution, entre les responsables des NTIC, ceux de la conservation, ceux de la médiation culturelle. On connait aussi les mêmes chasse-gardées dans les entreprises privées et  les institutions du Tourisme.
S’il est pourtant un sujet qui doit dépasser ces clivages, car le sujet est trop difficile pour ne pas profiter des compétences de tous, c’est bien celui de la Visite culturelle et des TIC.
– Pari gagné, le résultat est passionnant et fera date : après cet ouvrage, personne ne pourra dire ou faire des bêtises, sur le sujet, n’est-ce pas l’essentiel ?  
II – Le Plan
1. Introduction 
1.1. LA VISITE CULTURELLE DANS UN MONDE MASSIVEMENT INTERCONNECTE 
Un public potentiel qui se compte en milliards 
1.2. LA CREATION DE VALEUR DANS L’ECONOMIE DE L’IMMATERIEL 
Toute valeur résulte d’interactions réussies 
Les réseaux numériques facilitent les collaborations 
1.3. L’ENJEU DE L’ATTRACTIVITE DU TERRITOIRE 
Préserver la compétitivité et l’attractivité du pays 
1.4. LES ATTENTES DES PUBLICS ACTUELS ET POTENTIELS 
1.5. L’ACCELERATION NUMERIQUE 
Tendances antagonistes et effets réseaux 
2. Les attentes des touristes actuels 
2.1. INTERNET, ANTICHAMBRE DU VOYAGE
Les consommateurs adoptent Internet… 
…les voyageurs également 
2.2. CE QUI INTERESSE LES TOURISTES ACTUELS 
Touristes et culture 
LES ATTITUDES DU TOURISTE VIS-A-VIS DES OFFRES CULTURELLES 
Des exigences croissantes 
2.3. LES ATTENTES DES INTERNAUTES EUROPEENS
Une segmentation par nationalité 
2.4. LE TOURISTE ENTRE « LIBERTE » ET « PROTECTION »
3. Les trois temps de la visite 
3.1. UNE COMMUNICATION PERMANENTE ET PLANETAIRE 
Investir les trois temps du voyage : avant, pendant et après la visite 
Avant le voyage 
Produit et achat 
Préparation 
Pendant voyage et visite 
Audioguide 
Connexion 
Après le voyage : le tourisme après le tourisme 
Carnet de voyage 
Retour d’expérience 
Fidélisation 
3.2. UN CONTINUUM ESPACE-TEMPS 
La médiation s’étend aux trois espaces : le réel, le virtuel et le mobile 
Les trois sphères principales d’interaction 
3.4 DES INTERACTIONS DE PLUS EN PLUS COMPLEXES 
4. L’audioguide éclaté
4.1. LES TECHNOLOGIES DE MEDIATION SUR SITE 
L’arrivée du numérique (années 1980) 
Synchronisation et positionnement automatiques (années1990 et 2000) 
L’audioguide multimédia (années 2000) 
Immersion totale: Interaction avec l’environnement (années 2010) 
4.2. LA DEMATERIALISATION DE L’AUDIOGUIDE 
4.3. LES FOURNISSEURS D’AUDIOGUIDES 
Un guichet unique 
Quelques fournisseurs d’audioguides 
4.4. LES TERMINAUX STANDARDS GRAND-PUBLIC 
PDA 
Terminaux GPS 
Téléphones cellulaires et téléphones « intelligents » 
Miniordinateurs portables 
Audioguide dédié ou terminal standard ? 
4.5. DU BON USAGE DU MULTIMEDIA 
Faut-il utiliser toutes les possibilités de la technologie ? 
Le retour d’expérience du musée du Louvre 
Le conservateur entre en scène 
Simplicité et synchronisation 
Navigation 
Humilité et discrétion 
Commencer par les enfants 
Une prise en main fastidieuse 
Quelques recommandations simples 
Segmentation des publics 
4.6. LE TOURISTE TOUJOURS CONNECTE 
Des connexions multiples 
Détection, diffusion et réception 
Ecrans tactiles et ergonomie 
4.7. L’INTERNET MOBILE 
La délicate saisie des adresses Internet 
Les codes 2D : la signalétique du voyageur 
La reconnaissance de logo
4.8 EXPERIMENTATION CELLULAIRE ET GPS 
Villes, parcs ou régions 
GPS et randonnée 
Internet mobile et tourisme 
4.8. AUDIOGUIDE ET TELEPHONE CELLULAIRE 
Les limitations du téléphone cellulaire 
En conclusion 
5. Les leçons des expériences et des réalisations actuelles 
5.1. A QUI S’ADRESSE-T-ON ? 
5.2. L’EXEMPLE ITALIEN 
5.3. QUELS INDICATEURS POUR APPRECIER L’APPORT DU NUMERIQUE A LA VISITE CULTURELLE ? 
1 Prise en compte des besoins pratiques 
2 Promotion de la région 
3 Plurilinguisme 
4 Exploitation des audioguides, vidéo, téléchargement, 
5 Style d’accueil : deux options 
6 Billettique, e-boutique et services en ligne 
7 Personnalisation et fidélisation, 
8 exploitation du bouche à oreille numérique et de l’économie dite du don 
Assurer la présence du site touristique sur les grands réseaux sociaux 
9 Collaborations avec le public, exploitation de ses apports 
10 Actions en réseau et mutualisations
6. Un champ d’acteurs sans exclusivités 
6.1. DESINTERMEDIATION OU SYNERGIES ENTRE ALLIES 
6.2. DES APPROCHES NON COORDONNEES 
Approches marchandes, citoyennes, touristiques…ville communicante… 
Des tentatives de valorisation globale du territoire : de Rome à Westport 
7. 10 recommandations pour valoriser la visite des sites culturels avec le TIC 
7.1. CONSTRUIRE UN RESEAU D’ACTEURS EN SYNERGIES 
7.2. LE MUSEE COMME AGORA MODERNE 
7.3. MISER SUR LA FIDELISATION 
7.4. LE MUSEE VIVANT A DISTANCE 365 JOURS PAR AN 
7.5. LA NAVIGATION HYPERTEXTE ENTRE CONTENUS : INTEROPERABILITE DES SITES DANS LA LOGIQUE DE L’UTILISATEUR, 
7.6. PRISE EN COMPTE PROSPECTIVE DU ROLE CROISSANT DES TERMINAUX EN POCHE ET DES CONTENUS. 
7.7. LA CONTINUITE DE SERVICE 
7.8. MULTILINGUISME 
7.9. DEVELOPPER UNE PLATE-FORME DE SERVICES 
7.10. UN LIEU DE PARTAGE D’EXPERIENCES ET DE COOPERATIONS 
8. Annexes 
8.1. ANNEXE 1 : UNE ARCHITECTURE GLOBALE DE MEDIATION TOURISTIQUE 
8.2. ANNEXE 2 : SITES TOURISTIQUES ET RESEAUX SOCIAUX 
8.3. ANNEXE 3 : EXEMPLES DE SERVICES NOVATEURS POUR LA CAPTATION ET LA FIDELISATION DES TOURISTES 
Proposition d’application du Domicile Touristique Numérique Sécurisé 
8.4. ANNEXE 4 : LEXIQUE

III – Où se procurer l’ouvrage ?
1 – A La Documentation française, pour le prix  de  40€ TTC :
Visite culturelle et TIC
Le numérique au service de la visite touristique et culturelle (n.8)
Année d’édition : 2009
Réf. : 9782915215649
160 pages, 21×29,7 cm
ISBN : 978-2-915215-64-9
Expédié sous 48h et livraison gratuite

Adresse de commande par correspondance :
La Documentation française
29, quai Voltaire
Paris 7ème
Tél. 01 40 15 71 10

Vente en ligne : http://www.ladocumentationfrancaise.fr/catalogue/9782915215649/
http://www.ladocumentationfrancaise.fr/librairies/points-vente/index.shtml
2) Vente en pdf, aussi, (35€ TTC) sur le site d’Atout-France :  www.odit-france.fr

IV – KEN ET L’ETE INDIEN
Ken a dîné à  l’autre jour, petite ambiance, avec la pire ennemi du Touriste Parfait : l’incertitude. Entre crise financière et crise économique, fin d’été et un bientôt Noël qui ne lui
 dit rien de bon : Barbie va encore lui confier le mioche et  il va devoir se fixer quelques jours. Mais  réserver à Gstadt est toujours un bonheur, il le sait. Ils se prendront une belle chambre à deux, avec le mioche, et pour lui ce sera SPA et Cie. Car il a petit moral…

Légende de la photo :  Ken Le Touriste Parfait devant le Zenith d’Amiens, construit par l’architecte Massimiliano Fuksas. Ken a rencontré MF à Chenzen en Chine, très investi sur le projet de l’aéroport de Shenzen. Comme c’est l’un des meilleurs architectes du monde, en ce moment, donc Ken a tenu à l’accompagner en Picardie. Massimiliano voulait lui faire visiter ce Zenith, car il savait que son nouvel ami  Ken était  entré dans une nouvelle lubie : bien connnaîre l’architecture, l’urbanisme. Nous le suivrons les prochaines semaines dans ce passionnant périple,  qui commence bien…