Le Département du Finistère et le tourisme culturel

Finistère Tourisme,  l’Agence de développement touristique du département du Finistère,  en Bretagne, nous épate vraiment. Non seulement leur site Internet est un bonheur ( Pas de bug; rapide; très bons design et graphisme; on y trouve ce que l’on veut « vite et bien »…), leur compte Twitter et leur page Facebook  sont pleins  de cadeaux pour vous,  mais en plus le Département fait grand cas du tourisme culturel! Formation des acteurs, Séminaires pour tous les acteurs locaux : cette agence regénère  la force d’un « travail ensemble » du tourisme et de la culture  pour développer à la fois l’économie et les ressources culturelles du département. Car, après tout, quand on a trois mers et de si belles côtes, ou encore une réelle « identité », avec des bretons par milliers, pourquoi se donner du mal avec la Culture?

Eh bien voilà de quoi faire réfléchir les autres départements qui ne s’y sont pas encore « mis » : des rencontres entre professionnels, élus, avec des présentations expertes, des échanges sur les bonnes pratiques, des petits guides techniques pour en résumer les process…Le Finistère a envie de rapprocher les compétences et de créer de nouvelles offres, bref, de ne pas s’endormir sur ses beaux lauriers. Et, à notre avis, ce Département a raison : actualiser les connaissances, les approches et les façons de faire, voilà une posture dynamique qui permet aux plus valeureux des territoires de faire face et de surmonter la concurrence de nos chers voisins d’Europe et celle des pays lointains.
Voyons cela de plus près!

I – DES FORMATIONS ET DES RENCONTRES sur le tourisme culturel 
Apprendre, apprendre en permanence…Tel est le nouveau défi auquel nous sommes contraints par les nouveaux usages et  la nouvelle économie, et qu’il faut relever. Le Département et l’Agence touristique ont donc organisé depuis trois ans des cycles de formation ou de réflexion sur le Tourisme Culturel. Voici les trois premières, qui auront une suite cette année car le succès est au rendez-vous!

1-  LES BOUTIQUES DES SITES CULTURELS (6 décembre 2012). Partant du principe que la boutique est un site de visite à part entière, qui valorise les différents axes d’approche d’un site par une offre de produits identitaires, cette rencontre a développé aussi le rôle de la stratégie marketing des sites culturels et récréatifs.  Au programme : les enjeux de la Boutique en termes d’image, de déontologie, de merchandising, de gestion et de commercialisation, pour:
– Répondre aux attentes des visiteurs qui souhaitent prolonger leur visite et conserver une trace
– Donner un sens à l’acte d’achat en conciliant deux logiques : commerciale et identitaire
– Exploiter les thématiques des sites et véhiculer leur image
– Développer une offre en fonction du marché et des tendances
– Marier harmonieusement produits de négoce et produits griffés sous la marque du site
– Devenir des lieux de destination
– Générer des recettes et des marges.
Ce séminaire était préparé par Finistère tourisme – agence de développement touristique et la Direction de la culture des sports et de la jeunesse au Conseil général du Finistère avec l’appui de l’ Association Museum & Industries, chargée de l’animation de la journée.

2- ADAPTER LES PARCOURS DE VISITE AUX ATTENTES DES PUBLICS, une analyse du parcours de visite des clientèles/visiteurs -12 décembre 2013
Susciter l’adhésion des publics touristiques suppose la mise en œuvre de stratégies publiques de plus en plus élaborées et l’offre culturelle constitue un des principaux supports de cette stratégie. La fréquentation de la clientèle de proximité prend une place de plus en plus importante et les politiques de fidélisation par le renouvellement de l’offre et les événements jouent un rôle essentiel.Dans chaque équipement, dans chaque site, l’adaptation des services aux attentes du visiteur et son accompagnement sont essentiels pour viser l’excellence et développer la notoriété. Cette adaptation suppose une réflexion sur le positionnement de l’équipement à partir d’une approche marketing et cet accompagnement s’inscrit dans un schéma général qui prend en compte l’ensemble du processus de visite et des services proposés au visiteur.
Ce thème a fait l’objet d’un séminaire de travail préparé par Finistère tourisme et la Direction de la Culture des sports et de la jeunesse du Conseil général, avec le concours technique de l’association Muséum & Industries chargée de l’animation de cette journée.

3- ÉVÉNEMENTIEL DANS LES SITES CULTURELS , marketing des expositions temporaires et autres manifestations ponctuelles ( Océanopolis de Brest) .Ou comment « Concevoir, organiser et gérer un projet événementiel, maximiser l’impact de Evènement, travailler avec des partenaires privés « .
Pour le Finistère, la question des expositions temporaires correspond à un triple enjeu :accroître la fréquentation des sites culturels, fidéliser les publics et en conquérir de nouveaux améliorer l’image de la destination. Cet enjeu entrait aussi en cohérence avec la nouvelle stratégie marketing du département, visant à rendre la destination « plus visiblement événementielle »
Près de 75 gestionnaires d’équipements culturels et de loisirs, acteurs touristiques, élus et techniciens des collectivités locales ont participé à cette journée technique.Ce séminaire était préparé par Finistère Tourisme, agence de développement touristique, avec l’appui de M. Jean-Michel Tobelem, Directeur d’Option Culture, chargé de l’animation de la journée (Coucou, cher Jean-Michel!).

II- DES PETITS GUIDES TECHNIQUES sont remis à chaque participant du séminaire au début de la session. Cette idée est lumineuse : pas trop de notes à prendre (on aura un mémo…) et trace tangible du séminaire qui est, par définition, un moment éphémère. Nous avons lu ces petits guides et ils sont réellement très bien faits, réalisés par les professionnels qui organisent les sessions des séminaires ou sont sollicités pour les animer l. Bravo aussi pour le graphisme, souvent le « maillon faible » des agences touristiques :-).Cliquerzsur les trois titres pour y avoir accès, ou  retrouvez-les  sur le site de l’agence de développement touristique du Finistère, ici!
III- D’AUTRES GUIDES TECHNIQUES proposés par l’Agence de développement 
Le rôle des départements, pour le tourisme, est celui de renforcer l’ingénierie des acteurs. Et nous avons trouvé sur le site de Finistère Tourisme d’autres pépites, indépendamment de ces trois guides pour  le tourisme culturel, comme:
– L’Organisation d’une route touristique : conseils & bonnes pratiques –  Dans le Finistère, plus de trente routes touristiques ont des thématiques diversifiées et ce guide correspondait à la nécessité d’une véritable expertise pour évaluer leur cohérence, leur visibilité et leur attractivité. Une boîte à outils comportant des préconisations issues des observations de terrain ( Sites touristiques mais aussi différents services touristiques  : hébergements, restauration, services d’accueil et d’information...).

– Guide de l’élu pour le Tourisme: des conseils pour la mise en tourisme de votre territoire . Ce guide, à destination des équipes municipales et intercommunales, a pour vocation d’aider l’élu à identifier les enjeux du tourisme, à se positionner dans ses fonctions et à mieux cerner le périmètre et les interactions de son domaine d’intervention au sein de sa collectivité : « exercer mon rôle d’élu au tourisme », « connaître le marché du tourisme », « élaborer le projet touristique de mon territoire ».Les élus et leurs Services techniques sont aussi gâtés, avec par exemple :  « Comment aborder le tourisme dans vos documents d’urbanisme? » ou encore  ‘Tourisme et déplacements : mieux intégrer les mobilités touristiques dans les schémas de transport et de déplacements?« ,  ou enfin   « Un nouveau schéma départemental de signalisation pour le Finistère« .

ET, enfin,  UN OBSERVATOIRE des publics a été créé en 2012 premier échelon de la connaissance des visiteurs des sites culturels et de loisirs, qui permet à tous d’évaluer la  fréquentation ( mensuel de suivi de la fréquentation dans les équipements  ). « La mise en oeuvre de cet observatoire s’inscrit dans une démarche plus globale qui vise à accompagner les équipements non seulement dans la connaissance des publics, mais également dans leur stratégie marketing« , est-il écrit sur le site de Finistère Tourisme.

EN CONCLUSION : les départements, dans la future loi d’organisation du territoire, conserveront la compétence « tourisme », mais aussi celle de la culture. Le Département du Finistère, en préparant les acteurs à travailler ensemble, franchit donc un grand pas depuis plusieurs années. Si les pays étrangers, en particulier ceux de l’Europe, n’ont pas nos timidités pour rapprocher les deux secteurs,nous ne trouvons que très rarement, dans notre pays, des exemples au niveau local de ces « synergies de gouvernance » qui, en rapprochant les acteurs, en les formant, œuvrent avec patience à renforcer leur destination.Comme ce petit blog a pris le parti de ne présenter que les bonnes pratiques,bienvenue, donc, au Finistère!
POUR EN SAVOIR PLUS
Tourisme et Culture du Finistère, le site Internet des pros, c’est ici!   
Votre contact professionnel concernant ces séminaires, guides et leur évaluation : 
Gilles Cann,Chargé des Réseaux d’hébergements et filières, Pôle Marketing et développement territorial.Tél : 02 98 76 24 40 – Mail : gilles.cann@finisteretourisme.com

AVEC NOS GRANDS MERCIS à l’Agence pour son aide et l’amabilité de toute l’équipe ! Merci à Gilles Cann, Véronique Faisant (Photothèque de l’ADT) et à Jean-Luc Jourdain.  

DES ANNEXES POUR LES PLUS CURIEUX!

I- LE FINISTÈRE EN BREF et les atouts du territoire
Des contreforts des Monts d’Arrée aux falaises vertigineuses de la presqu’île de Crozon,voici le portrait en bref du Finistère, Département français de l’ouest de la Bretagne, sur la Manche et l’Atlantique. (Chef-lieu : Quimper. Villes principales : Brest, Landerneau):

– Premier département maritime de France avec 1200 kilomètres de côtes et trois mers : l’océan Atlantique, la Manche et l’Iroise
– 900 000 habitants dont 220 000 à Brest Métropole Océane et 85 000 à Quimper Communauté
– Le seul parc naturel régional de Bretagne, celui d’Armorique
– Le premier parc marin créé en France : Iroise
– Trois Villes ou Pays d’Art et d’Histoire : Quimper, Concarneau et Morlaix
– Le site naturel breton le plus fréquenté (et sans doute le plus connu): la Pointe du Raz
– L’équipement culturel le plus visité de Bretagne : Océanopolis à Brest
– Le seul musée du bateau à ciel ouvert en France : le Port-Musée de Douarnenez
– Un site classé au Patrimoine Mondial : la Tour Vauban à Camaret
– Le premier aéroport de Bretagne à Brest avec 1 million de passagers environ chaque année
– Le premier port thonier de France, Concarneau
– 10 tables étoilées
– La première rivière à saumons de France, l’Elorn
– L’un des principaux spots d’entrainement des navigateurs en France : Port La Forêt!

Chiffres-clefs du Tourisme :  – Le Finistère arrive  au 8éme rang des départements touristiques français, avec 29 millions de nuitées annuelles(2,6% des nuitées/France métropolitaine) , et au 8éme rang pour la durée de séjour (7,1 nuitées); 2 800 000 touristes  (82% français et 18% étrangers) ; 5 800 000 excursions annuelles ; plus d’1 milliard d’euros de consommation annuelle ; 5,2% de l’emploi salarié finistérien ; Plus de 2,2 millions de visiteurs dans les sites et équipements culturels et de loisirs et 20 manifestations événementielles de plus de 10 000 participants . (Voir d’autres données sur le Plan d’action 2015, ici!).

Et j’ajouterai : le département est plein de bretonnes et de bretons, et cela, ça vaut de l’or! Accueillants  et courageux, les Bretons vous attendent cet été dans leur Finis Terrae   magique,  l’endroit où vous vous amuserez, vous ressourcerez et reviendrez avec une magnifique collection de souvenirs!Avant d’y  retourner 🙂 .

II- FINISTÈRE TOURISME, Agence de développement touristique du Finistère
L’EPIC « Finistère Tourisme, agence de développement touristique » participe, à l’initiative du Département du Finistère, à la préparation et la mise en œuvre de la politique touristique du département. Il est par ailleurs chargé de la mise en place et du suivi du Schéma Départemental de Développement Touristique pour le compte du Département.

– UN NOUVEAU SCHÉMA DÉPARTEMENTAL POUR LE TOURISME pour remplir les missions de l’Agence  ( Finistère et ses stratégies de territoire ), avec 5 enjeux et  6 principes qui  se déclinent en 17 chantiers prioritaires, que vous pouvez découvrir en consultant le document de présentation du schéma départemental de développement 2014/2018 en pdf, ici.

– Les enjeux du tourisme départemental 2014-18: voici les 5 enjeux pour le devenir du tourisme, du département pour 2014-2018 :
Enjeu 1 : Adapter l’offre aux nouvelles attentes des marchés
Enjeu 2 : Connecter le territoire à ses marchés
Enjeu 3 : Accueillir le visiteur et lui proposer un service irréprochable
Enjeu 4 : Organiser la diversification et préparer l’avenir
Enjeu 5 : Optimiser l’efficacité des actions touristiques entre les différents acteurs

-III- LE RÉSEAU NATIONAL DU TOURISME DANS LES DÉPARTEMENTS : Le Réseau National des Destinations Départementales compte un peu plus de 2.000 salariés en France.105 adhérents (ADT, CDT…Agences de Développement Touristique ou Comités Départementaux du Tourisme et  Agences de Réservation Touristique .Ce Réseau dispose de 198  millions d’euros de budget, et fait 96 M€ de volume d’affaires par an.

KEN LE TOURISTE PARFAIT était avec son ex, Barbie Chérie, devant la Grande Muraille de Chine. Entre deux voyages, une dizaine de nuits dans les palaces et le même nombre d’avions  avions pour rejoindre ses Affaires, Ken avait décidé de visiter un peu la Chine.  « Mais de quels ennemis ont-ils peur? » , demanda Barbie,  subjuguée par cette construction alors qu’elle prenait  Ken en photo devant la muraille…Après un petit cours de géopolitique, Ken l’avait rassuré: « Non ils ne craignaient personne, oui ils tentaient de s’approprier le monde de façon la plus pacifique qui soit, comme à leur habitude« , avait dit Ken Le Touriste Parfait. Pourtant il y avait une chose qu’elle n’osait jamais lui dire : elle confondait les japonais et les chinois, quand elle était dans les musées, mais elle avait bien trop honte de l’avouer…

Nos photos : de haut en bas : le phare de Kermorvan; la plage de Brignogan; l’odet de Keramblez à Plomelin; Camaret; Jardin Delaselle à l’Ile-de-Batz; un joli petit coin de nature à Guillogomarc’h et le port de la  ville du Conquet.